Реакция и оперативность Горводоканала на проблему

У дома по ул Карпинского 13 нечистоты из канализации начали выливаться на поверхность 4 января в 13.07, в 14.00 я сделал звонок в службу 05 о проблеме. Девушка заверила, что передаст информацию в горводоканал. Телефон горводокана все время был занят и дозвониться я не мог. Примерно в 17.15 я сделал звонок по номеру 112, где девушка подсказала номер горводоканала который был опять занят. После этого я опять позвонил по 05 и девушка сказала что про проблему они знают и данные есть в горводоканале. В 21.33 я смог дозвониться до горводоканала они сказали что знают про это и скоро будут(прошло 7 часов) На просьбу сообщить мне регламент за какое время аварийка должна приехать на место девушка сказала, что регламента нет и машина в городе одна. Прошу Вас уточнить кол-во аварийных машин в городе и регламент прибытия к месту аварии по времени.Если есть виновные то наказать.Спасибо.