print_r(EVAL)
Class: None | Type: Unknow | Function: eval
File: /var/www/www-root/data/www/penza-press.ru/functions/func.common.php(147) : eval()'d code line 37
Array
(
    [temp] => +8
    [weatherType] => ясно
    [image] => https://yastatic.net/weather/i/icons/blueye/24/skc_n.png
)
Погода
ясно
+8 оС
5:44
30.09.2020г.

В CALL-центр «Пензаэнергосбыта» обратилось около 10 тысяч пензенцев

По результатам исследования качества обслуживания клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт» вяснилось, что в СALL-центр компании за первый квартал 2010 года поступило около 10 тысяч звонков.

По результатам исследования качества обслуживания клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт» вяснилось, что в СALL-центр компании за первый квартал 2010 года поступило около 10 тысяч звонков.

По словам маркетолога ОАО «Пензаэнергосбыт» Светланы Струговщиковой, главная цель подобного мониторинга – изучить качество ответов и уровень сервиса, предоставляемый при телефонном общении.  

По данным исследования, пензенцы стали чаще обращаться в CALL-центр. Тольков первом квартале текущего года количество звонков увеличилось на 19% по сравнению с  прошлым годом. Это говорит о том, что все больше людей ценят свое время, поэтому  обращаются в CALL-центр.

«CALL-центр позволяет клиентам многие вопросы сразу решать по телефону, без посещения Центров облуживания клиентов. Набрав номер 584192, можно оставить заявку на опломбирование счетчика, внести изменения в свой лицевой счет, произвести расчет и перерасчет оплаты. Кроме того, по телефону можно получить всю информацию о документах, необходимых для открытия и переоформления лицевого счета, а также узнать величину своей задолженности», - сообщил ИА «Пенза-Пресс» пресс-секретарь ОАО «Пензаэнергосбыт» Олег Долженко.  

Результаты исследования позволили отметить и положительную динамику в качестве заочного (телефонного) обслуживания клиентов. Немаловажную роль в достижении такого результата играют специальные тренинги, которые постоянно проводятся с операторами CALL-центра компании, заметила Светлана Струговщикова.
 

Читайте также:
В Пензе подвели итоги конкурса «Наследники Победы»
04:53
Пензенец установил рекорд областного чемпионата среди пожарных
02:52

Эксклюзив

Loading…

×
Телеканал Экспресс
Радио Экспресс