В июле прошлого года ОАО «Пензаэнергосбыт» открыло три новых Центра обслуживания клиентов (ЦОК): в Сердобске и два в Пензе. За это время их посетило свыше 57 тысяч клиентов.
В ЦОКи чаще всего обращаются с вопросами, касающимися оплаты электроэнергии, внесения различных изменений в лицевой счет, получения консультаций и справок. Для удобства своих клиентов ОАО «Пензаэнергосбыт» выстроило работу таким образом, чтобы решение вопросов занимало как можно меньше времени.
Систему «одного окна» уже давно по достоинству оценили как бытовые потребители, так и юридические лица. Подтверждают это и результаты маркетинговых исследований, посвященные качеству клиентского сервиса. По данным одного из последних мониторингов, в котором приняло участие более тысячи человек, 95 процентов опрошенных оценили работу сотрудников компании на «хорошо» и «отлично». Общим индикатором уровня работы ЦОКов является почти полное отсутствие жалоб и нареканий. Такое доверие клиентов говорит о качественной и надежной работе всей компании.
ОАО «Пензаэнергосбыт» постоянно расширяет перечень предлагаемых услуг. И теперь в Центрах обслуживания можно приобрести приборы учета электроэнергии, а также оставить заявку на их установку и опломбирование. Любой посетитель ЦОКа может заключить соглашение на открытие доступа к новому сервису «Личный кабинет» на сайте компании. Получив логин и пароль, клиент компании в интерактивном режиме получит подробные данные о состоянии своего лицевого счета, возможную сумму задолженности, объем потребления электроэнергии, а также размер оплаты за интересующий период. Теперь абонент для оплаты электроэнергии за текущий месяц может в удобное ему время распечатать счет-квитанцию, что позволяет больше не зависеть от времени ее доставки. С этим документом принимаются платежи во всех Центрах обслуживания.
Сегодня на территории региона уже работает 10 Центров обслуживания клиентов. В планах ОАО «Пензаэнергосбыт» в ближайшее время открытие еще одного ЦОКа в Пензе.
