В Пензенской области дополнительно откроют два колл-центра по ковиду

В Пензенской области усилят амбулаторно-поликлиническое звено. Кроме того, будет увеличен штат сотрудников колл-центра по ковиду.

В настоящее время в регионе действуют два контакт-центра и взрослый центр компетенции по ковиду. Помимо этого, на базе областного центра медпрофилактики работает единый номер службы «122».

Как уточнили в пензенском минздраве, основная текущая задача регионального здравоохранения — мобилизация ресурсов для оказания медпомощи в условиях прогнозируемого роста заболеваемости коронавирусом. И значимость колл-центров в этом плане весьма велика.

«В зависимости от количества звонков в контакт-центры, числа вызовов врачей на дом и регистрации новых случаев ковида мы планируем усиление амбулаторно-поликлинического звена в три этапа», - отметил зампред правительства области - министр здравоохранения Вячеслав Космачев.

Он уточнил, что составлен план создания дополнительных рабочих мест в контакт-центрах, центре компетенций, службе единого номера «122» и ряде других.

Продолжит работу действующий взрослый центр компетенций по ковиду на 16 рабочих мест, дополнительно будут организованы два центра - взрослый на 16 мест и детский на 12. Все они будут работать в две смены.

Для оказания неотложной медицинской помощи на дому за счет врачей узкой специализации и студентов-медиков (ординаторов) будут сформированы дополнительные бригады неотложной медицинской помощи — по 100 во взрослой и детской поликлиниках.

Важность работы колл-центров 18 января отметил и зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

«Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами «скорой помощи», чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», — подчеркнул он.

По словам вице-премьера, в регионах планируется дооснащение колл-центров, усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. На совещании, посвященном борьбе с распространением ковида, Дмитрий Чернышенко поручил провести стресс-тестирование готовности центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы, сообщает ТАСС.