Водитель автобуса отказался открывать переднюю дверь автобус № 66

Здравствуйте!
28 декабря 2022 года ехал на автобусе маршрута №66 (гос. номер С 121 АМ 58) перевозчик ООО Корпорация "Дилижанс", время на билете 07:00. Автобус следовал по направлению Аэропорт, на остановке "Тяжпромарматура" водитель автобуса отказался открывать переднюю дверь для высадки пассажиров. Он аргументировал это тем, что дверь не работает - примёрзла (температура наружного воздуха была минус 6 градусов), затем он изменил свой аргумент - оказывается при открытии двери ему дует на рабочем месте. В итоге пассажирам пришлось протискиваться через переполненный в час пик салон к единственному выходу из автобуса.
Прошу контролирующие органы дать разъяснение касательно действий водителя в данной ситуации.