Водитель автобуса 82 с отказался открыть переднюю дверь

9 января ехал от ост. Красные холмы в сторону Арбеково на автобусе 82 с маршрут ГПЗ 24 -МегаПенза. Находясь в передней части автобуса, за кабиной водителя, хотел выйти в переднюю дверь (на двери есть надпись выход) на новой остановке в Арбеково. На мою просьбу водитель отказался ее открыть, ответив что есть средняя дверь и что на заборе тоже написано (на двери надпись выход).В ответ на вопрос почему же не открыли дверь, кондуктор ответила: "Что дверь не работает, Вам трудно пройти через салон, я весь день хожу по салону и ничего". По маршруту в полном автобусе, взрослые и дети пробирались из передней части салона, чтобы выйти через среднюю дверь. Также в автобусе все окна были в инее, в автобусе было холодно, дул сквозняк. Просьба контролирующие органы разобраться в данной ситуации, предоставить ответ.