Отсутствует отопление ул. Комсомольская, 34

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации - с 18 октября по адресу Г.Пенза ,ул.Комсомольская ,дом 34,корп 1  отсутствует отопление.В единой диспетчерской службе отсылают в УК "Сурская ривьера",т.к. нашего адреса нет среди отключенных домов, а УК или не берет трубку, или не отвечает. Один единственный раз, когда мне лично ответил дежурный из колл-центра УК "Сурская Ривьера" в тот момент , когда я озвучила адрес,то почему-то меня сразу перестали слышать на другом конце провода и повесили трубку. Дома очень холодно. На улице ночью всего 4 градуса. Разве по нормативам допустимо в такую погоду отсутствие отопления в домах? С уважением-Леонтьева С.В.