Хамское поведение кондуктора общественного транспорта

Я, Леонтьева Светлана Владимировна, 04 апреля 2025 года воспользо¬валась услугами общественного транспорта автобуса №70,проезжала вместе со своей дочерью от остановки «Фабрика игрушек» до остановки «Детский сад» на ул.Циолковского(ориентировочно с 18.30 до 19.05,билеты прилага¬ются).Впереди нас на сидении размещался возрастной мужчина. Претензии кондуктора к нему начались с того момента, когда он начал доставать деньги за проезд. Ей показалось это очень долгим и она в грубой и нелицеприятной форме начала делать необоснованные замечания данному пассажиру. Было крайне не  приятно наблюдать эту картину. На этом оскорбления в адрес мужчины не закончились. Доехав до остановки «ул.Луначарского» пассажир  немного замешкался и не успел своевременно выйти из автобуса, он вежливо попросил открыть двери, чтобы выйти. Автобус ещё стоял в пределах посадочной остановки, даже не успел тронуться с места. Водитель двери открыл. Но какого же было возмущение кондуктора!!! Она, используя ненормативную лексику, в грубой форме и  на повышенных тонах начала выражать своё недовольство в отношении данного пассажира ,который на тот момент уже даже вышел из автобуса. Проезжающие пассажиры стали делать ей замечание. Но она никак не реагировала на них ,в том числе и на мои, а лишь только больше усугубляла положение. Начала нелицеприятно высказываться обо всех пассажирах в целом, что отрицательно сказывается на имидже компании перевозчика, к тому же известно, что чем выше пассажирооборот, тем больше выручка у предприятия. Но, видимо, данный кондуктор не знает о таких истинах и своим поведением просто  убивает желание воспользоваться общественным транспортом ООО « Транспорт Пензы». Последними её словами были : «Я не держусь за работу, где платят 30 КОПЕЕК, можете писать и жаловаться,  куда хотите». При необходимости могу предоставить фото кондуктора для идентификации личности (в салоне автобуса нигде не было информации о запрете проведения фото и видеосъёмок, кроме этого заверяю, что данное фото не использовалось мною для размещения на интернет-платформах).  Кондуктор автобуса относится к сфере обслуживания, выполняя комплекс задач по обслуживанию пассажиров и одним из пунктов «Должностной инструкции кондуктора общественного транспорта» является вежливость в отношении пассажиров, обеспечение безопасности и комфорта пассажиров во время поездки на общественном транспорте.
На основании изложенного, прошу немедленно принять меры: обязать работника изучить нормативные документы, используемые в работе, принести публичные извинения лично мне за хамское поведение и привлечь к дисциплинарной ответственности указанного сотрудника.
+79273699632 ,+78412989068  
Почта:89273699632@mail.ru