Готовы ли отели Пензы к ЧМ? Как меняется сервис и что дает звездный статус

До старта долгожданного Чемпионата мира-2018 в России остаются считанные месяцы. Готовы ли пензенские гостиницы к размещению болельщиков, сколько отелей уже прошли или готовятся пройти обязательную «звездную» классификацию, как близость чемпионата отразится на качестве услуг?

Ответы на эти вопросы выяснила корреспондент ИА «Пенза-Пресс» Анна Балашова. Она провела сравнительный анализ цен на самые дорогие и самые дешевые номера в гостиницах Пензы и Саранска, имеющих от одной до трех звезд, и выяснила, сколько отелей принимают постояльцев в двух столицах регионов ПФО.

Готовы ли гостиницы Пензы принять болельщиков ЧМ?

Разобраться с этим глобальным вопросом помогла заместитель председателя Торгово-промышленной палаты Пензенской области, начальник управления по организационной работе и информационному обеспечению Татьяна Мараева.

- Пензенские отельеры готовятся принять болельщиков Чемпионата мира по футболу FIFA-2018. Было озвучено условие, что гостиницы должны пройти процедуру обязательной «звездной» классификации. На каком этапе находится эта работа?

- Хочу сказать, что в настоящее время значительная часть гостиниц уже классифицирована. Некоторые уже заключили соглашения о том, что готовы разместить болельщиков. Это гостиницы «Пенза», «Серебряный бор», отель «Авиа», «Heliopark», «Вояж», «Life», «Лондон Сити», «Пятница», сейчас готовятся к классификации гостиницы «Для Вас», «Ласточка». В общем, те гостиницы, которые изначально заявились на прохождение классификации.

- На каких основаниях и кем присваиваются звезды? Значит ли это, что в пензенских гостиницах должен вырасти уровень сервиса? В чем это будет заключаться?

- Классификацией гостиниц занимается пензенская Торгово-промышленная палата, которая аккредитована под номером один для проведения данной работы. У нас есть два обученных эксперта, которые проводят эту процедуру, также мы имеем право дополнительно привлекать экспертов из других городов. Расценки зависят от количества номеров, звездности. На сегодняшний момент у нас, в основном, три звезды, есть гостиницы без звезд, две гостиницы с одной звездой. Казалось бы, некоторые гостиницы могут и на четыре звезды претендовать, но по ряду причин им было отказано: у кого-то нет грузового лифта или еще чего-то. Что дает гостинице классификация? Это улучшение репутации, придание статуса и определенного класса, отражение уровня комфорта и качества предоставляемых услуг, повышение конкурентоспособности, маркетинговую поддержку при продвижении от Министерства культуры РФ. 

- Понятно, что звездность дает гостиницам, а что она дает постояльцам?

- Гарантию качественных услуг. Значит, всегда можно предъявить претензию. Существует так называемый тайный гость, он может прийти в гостиницу и проверить, насколько качественно оказываются услуги, соответствует ли заявленным требованиям та или иная гостиница.

Есть гарантия не только качественных услуг, но и подготовленного персонала. Одно из требований – знание иностранных языков, то есть девушка, стоящая на ресепшене, или горничная должна знать хотя бы необходимый минимум фраз на иностранном языке.

- Достаточно ли «звездных» гостиниц для того, чтобы разместить всех болельщиков? Ведь, по разным оценкам, в связи с ЧМ поток туристов в Пензенскую область летом 2018 года может увеличиться в три-четыре раза?

- Конечно же, этого недостаточно. Сейчас к классификации готовятся «Ласточка» и «Для Вас». «Русская охота» тоже готова к размещению болельщиков, «Чистые пруды». Перед классификацией есть возможность экспертам выехать на место и посмотреть, на какую звездность тянет этот отель, чтобы не тратить зря денег. Это называется консультационный осмотр. Заранее можно устранить все замечания.

Действительно, мест не хватает. Возможно, будет принято решение тех болельщиков, которые приедут не из зарубежных стран, а из России, распределить в гостиницы, которые не имеют звездности. Хотя качество услуг должно быть тоже на высоком уровне.

Пенза vs Саранск: где больше гостиниц?

Сколько отелей и хостелов Пензы и столицы Мордовии – Саранска, города, который готовится к проведению серии матчей Чемпионата мира по футболу, смогут принять болельщиков FIFA? Сколько гостиниц в двух городах уже сейчас прошли «звездную классификацию»?

По словам начальника отдела развития туризма при министерстве культуры, национальной политики, туризма и архивного дела Республики Мордовия Максима Фирсова, в Саранске в настоящее время все гостиницы прошли процедуру классификации.

«Всего в Мордовии 43 гостиницы, из них в региональном центре – 28. Все саранские отели прошли классификацию, по субъекту в целом еще имеются некоторые вопросы. Также у нас на завершающем этапе строительства находятся четыре гостиницы, из них одна рассчитывает на присвоение пяти звезд. Сейчас же в самом Саранске – три четырехзвездных отеля, девять трехзвездных, четыре двухзвездных и два – с одной звездой. Остальные 11 гостиниц получили статус беззвездных, но они тоже смогут принять болельщиков, просто к ним будут занижены требования», - рассказал он информагентству.

В Пензе в настоящее время классификацию прошли 10 гостиниц, еще несколько готовятся к прохождению процедуры. Из них трехзвездных – семь, одна двухзвездная и две – с одной звездой. По словам специалиста отдела туризма регионального минкультуры Светланы Разуваевой, принять иностранных болельщиков смогут все объекты размещения, а их в Пензе – 58.

«Из них 54 гостиницы, включая общежития и хостелы, две турбазы и два санатория. 10 гостиниц уже прошли классификацию и три – планируют пройти в ближайшее время: это «Ласточка», «Для Вас» и «People». Сейчас уже идет бронирование номеров через онлайн-систему в те гостиницы, которым присвоен звездный статус. Почти все уже заняты, места действительно мало, поэтому мы заключили договор с дирекцией Чемпионата мира в Саранске о том, чтобы все наши гостиницы, в том числе – не прошедшие классификацию, смогли принимать болельщиков», - сообщила Светлана Разуваева.

Пенза vs Саранск: Сравнение стоимости номеров

Корреспондент информагентства сравнила текущие цены самого дорогого и самого дешевого номеров в гостиницах Пензы и Саранска, которым присвоено от одной до трех звезд. В таблице представлена стоимость суточного проживания в одноместном номере (кроме хостелов) без завтрака, вне тарифов. Информация взята с официальных сайтов гостиниц. 

Некоторые местные отельеры сообщают о том, что в Пензе на период Чемпионата мира по футболу цены на номера вырастут в полтора раза. Действительно ли это произойдет, покажет время. Остается надеяться на то, что к моменту начала соревнований мирового уровня все городские гостиницы без исключения проведут серьезную работу над улучшением качества сервиса и областной центр сможет на достойном уровне принять как иностранных, так и российских болельщиков.