В Пензенской области обсуждается проект по созданию ультра-современных поликлиник – без регистратуры, зато с психологами, которые будут успокаивать посетителей и предотвращать конфликты.
Об опыте, которые пензенская делегация изучила в Перми и Башкирии, во время онлайн-брифинга «Пенза-Пресс» рассказал министра здравоохранения Владимир Стрючков.
По его словам, пензенские поликлиники могут кардинально измениться – во-первых, в них полностью будет ликвидирована регистратура. Во-вторых, в медучреждении появятся новые специалисты.
«Планируется наличие специально подготовленных людей в коридорах этажей поликлиник, которые будут заниматься анализом психоэмоционального состояния, администраторов, которые будут сопровождать лиц, у которых возникают какие-то проблемы. По большому счету, мы учимся у банковской системы работе в очередях. Но у нас люди приходят с эмоциональными порывами не такими, как в банк. Поэтому в очередях нужны психологи, администраторы. Увидев конфликт, они сразу должны «в него» заходить и разбираться», - рассказал Владимир Стрючков.
Пока, по его словам, таких людей нет, их нужно обучать по спецпрограмме. Специалисты должны будут не только разбираться в медицине, но и быть хорошими психологами.
.jpg)
