Время дозвона в сall-центры по «омикрону» не должно превышать 2 минуты – Космачев
Глава ведомства уточнил, что по состоянию на 25 января в области зарегистрировано более 36 случаев заражения новым штаммом.
«Подводя итоги прошлой волны, мы готовились к новой всесторонне, рассматривали все направления нашей деятельности. То повышение [заболеваемости], которое мы констатируем на протяжении третьего дня, говорит о том, что система здравоохранения готова к этому. Сейчас основной акцент делается на амбулаторное-поликлиническое звено, и мы в оперативном режиме отслеживаем ситуацию как по стационарам, так и по амбулаторно-поликлиническим подразделениям, по работе «скорой» с учетом анализа оперативных данных принимаем решения», - сообщил Вячеслав Космачев в эфире программы «Актуально о главном» на телеканале «Россия 24. Пенза».
Он отметил, что в регионе резко выросло число звонков (уровень обращений с воскресенья в сравнении с понедельником вырос в семь раз) на единую кнопку «122» и на центры компетенций, поэтому в них увеличили количество операторов.
«Если в обычном режиме в call-центрах, в центрах компетенций работает около 60 человек, то сейчас (данные актуальны на 25 января) количество увеличено вдвое. С учетом числа обращений есть сценарий увеличения до 160, 200 сотрудников и выше», - добавил Вячеслав Владимирович.
Он подчеркнул, что людям важно дозвониться до специалиста, получить ответы на вопросы, в частности, по «омикрону». Что касается ожидания оператора на линии, то сейчас «индикативное время ожидания не должно превышать 2 минуты», говорит Вячеслав Космачев.
«Мы отслеживали, у нас сейчас ожидание идет от 7 до 45 секунд», - сообщил он.
Глава ведомства отметил, что возникали проблемы по работе «детского» call-центра – время ожидания превышало 2 минуты, поэтому на линии увеличили число специалистов.
.jpg)
.jpg)
