— Альфа-Банк существенно расширил географию присутствия в Пензенском регионе. В каких городах сейчас открыты офисы Альфа-Банка?

— На сегодняшний день клиенты могут получить банковские услуги в любом из трех офисов в Пензе и четырех офисах Альфа-Банка в Пензенской области — в городах Кузнецк, Заречный, Сердобск и Каменка. Есть планы по открытию отделения в Городе Спутник, я думаю, в первой половине следующего года мы его откроем. В ближайшие два года планируется открытие офиса в Нижнем Ломове.

— Это офисы новой формации, которые отличают Альфа-Банк от конкурентов?

— Да, это Phygital-офисы. Уже сложно называть это новым форматом, потому что такие офисы начали открываться еще до пандемии. Но действительно, до сих пор наши офисы уникальны на банковском рынке. Основное отличие состоит в том, что Phygital-отделения — это сочетание диджитал-технологий и физического офиса. В первую очередь, это биометрические истории — клиентов «читают» камеры, и у менеджеров на планшете сразу появляется вся информация о посетителе. Во-вторых, мы применяем инновационную организацию пространства.

В наших отделениях клиент не подходит к стойке, не ждет в очереди, чтобы получить талончик. Менеджер подходит к клиенту сам и обслуживает его на основании той информации, которую он уже получил. При этом офис может трансформироваться как угодно, там нет стационарных компьютеров, нет проводов, и это помогает оптимизировать клиентский поток. Помимо того, что это современно и красиво, все наши решения помогают увеличить функционал офиса.

— Вот эти все нововведения привлекают новых клиентов? Насколько за год выросло их число?

— Год был в целом для банковского рынка непростой по понятным причинам. Это и ужесточения в части денежных кредитов, и увеличение нормативов для банковского сектора, достаточности капитала и так далее. Тем не менее, мы растем. У нас на сегодняшний день в Пензенской области обслуживаются больше 150 тысяч клиентов-физических лиц. Это достаточно солидная цифра.

Основной прирост был обеспечен в прошлом году — за 2024 год мы приросли практически на 80%. В этом году поскромнее, но тоже рост присутствует. И если говорить про юридические лица, то более 10 тысяч клиентов-юрлиц у нас в Пензенской области обслуживаются в Альфа-Банке.



— Один из слоганов Альфа-Банка — «лучший банк для бизнеса». Расскажите о ваших преимуществах для юридических лиц.

— Альфа-Банк уделяет внимание всем сегментам. У нас хорошо развиты и розничные направления, и направления для малого бизнеса, и направления среднекрупного бизнеса, которые тоже охотно с Альфа-Банком работают. Если говорить про предпринимателей, то порядка 47% регистраций новых бизнесов в Пензенской области проходит через Альфа-Банк.

Это больше, чем у любого другого банка на рынке. То есть примерно половина всего бизнеса, который регистрируется в регионе, открывается в Альфа-Банке.

Если говорить о том, что влияет на выбор клиентов, то, в первую очередь, это сервис. Продукты, конечно, тоже имеют свою ценность, но, наверное, можно сказать, что у банков, входящих в топ-5, они похожи. Если мы говорим про ставки по эквайрингу, по кредитам или по депозитам, то в банковском секторе не бывает такого, что какой-то один банк всегда был лидером в плане продуктовой составляющей. Логика у всех одна. Например, когда у нас переизбыток ликвидности, мы снижаем ставки по депозитам, когда наоборот — повышаем. Так же поступают и конкуренты. Поэтому наше ключевое отличие — это сервис.



Именно благодаря нашим сотрудникам Альфа-Банк в этом году высоко оценен двумя авторитетными изданиями — Forbes и hh.ru. Альфа-Банк стал работодателем номер один в России с самыми высокими показателями и обогнал всех и в банковском секторе, и в других секторах. Мы гордимся нашими сотрудниками — это лучшие люди, которые делают лучший сервис.

— Альфа-Банк всегда придерживается принципов высокой социальной ответственности. На что в этом году были направлены усилия в данном направлении? Что планируется в наступающем году?

— Традиционно Альфа-Банк поддерживает большое количество значимых событий Пензенской области, мы выступаем партнерами и спонсорами в спортивных, культурных и массовых мероприятиях. В этом году ярких проектов было много: День города, День знаний, фестивали, Масленица и новогодние активности.

Отдельно хочу отметить «Неделю Моды» в Пензе, «Альфа-Забег» в Заречном, «Огни Спутника» и «Гидроавиашоу» в Спутнике. Это действительно масштабные, зрелищные и запоминающиеся мероприятия, которые мы с радостью поддерживаем, так как считаем, что такие инициативы обязательно должны быть реализованы.

Также в этом году Пенза стала одним из городов, принимающих федеральный проект «Альфа-Банк Неделя велоспорта» – уникальные комплексные соревнования, включающие в себя четыре дисциплины: BMX, маунтинбайк, трек и шоссе.



Мы являемся спонсорами спортивных команд, в Пензе мы активно сотрудничаем с ХК «Дизель».

Также в текущем году мы запустили масштабную программу развития студентов и университетов по всей стране – «Альфа-Будущее». В рамках программы Альфа-Банк вкладывает три миллиарда рублей в будущее страны и в людей, которые его создают. Эта масштабная образовательная инициатива охватывает три миллиона студентов и 300 университетов. Средства будут направлены на развитие талантливой молодежи и преподавателей, улучшение инфраструктуры учебных заведений, внедрение передовых образовательных технологий. «Альфа-Будущее» – это гранты и стипендии, всероссийские хакатоны, бесплатные магистратуры, кафедры и международные школы. В Пензенской области в проекте участвует три высших учебных заведения, в двух из которых до конца года будут открыты современные коворкинги для учебы и отдыха.

Мы проводим различные грантовые программы, то есть в каждом вузе мы отбирали лучших преподавателей, которым были вручены гранты по 250 тысяч рублей.



Поддержали проект студентов Пензенского госуниверситета по организации экскурсий по городу грантом на 300 тысяч рублей.

Студентам всех трех вузов выплачиваются стипендии Альфа-Банка. В целом банк активно взаимодействует со студентами, потому что это наши будущие и работники, и клиенты, и предприниматели.

В следующем году темпы точно сбавлять мы не будем, на будущий год планируем еще больше ярких спонсорских проектов.

— Насколько Альфа-Банк заинтересован в повышении финансовой грамотности населения и что для этого делается?

— По итогам ноября мы провели 311 лекций по финансовой грамотности в Пензенской области. Это достаточно много — перед каждым руководителем отделения поставлена такая задача.

Где-то ребята ходят в школы, выступают на площадках самих вузов. Где-то студентов и школьников приглашаем в наши отделения. Даже на уровне правительства страны было отмечено, что Альфа-Банк активно участвует в повышении финансовой грамотности населения. Это одно из приоритетных направлений для нас сейчас. И оно идет параллельно с работой по повышению кибербезопасности для наших клиентов.

В Альфа-Банке внедрены технологичные решения, которые надежно защищают средства клиентов. Это и «период охлаждения», и самозапреты.

Эта работа ведется в тесном сотрудничестве с Центробанком и представителями правоохранительных органов. Мы совместно вырабатываем стратегию, как нам минимизировать эти риски. Не так давно управляющий региональным отделением Банка России Александр Хлобыстов отметил, что у Альфа-Банка одни из самых низких показателей по мошенничествам в Пензенской области.

Во многом это благодаря тому, что мы и со стороны населения заходим — повышаем грамотность, и со стороны сотрудников — мотивируем их на то, чтобы они проявляли бдительность, и со стороны технологических решений для повышения безопасности.

— В этом году летом в Пензе было крупное событие — Альфа-Конфа, которая прошла с невероятным успехом. Расскажите об этой инициативе поподробнее.

— Альфа-Конфа в этом году прошла очень удачно — присутствовало порядка двух тысяч человек, причем это были не просто физические лица, а именно предприниматели. Для Пензы, я считаю, это очень достойный показатель. В нашем городе такого уровня проектов, наверное, не было до этого никогда. Это было очень интересное мероприятие, которое мы в наступающем году, безусловно, повторим. Мы рассчитываем на участие 2500 предпринимателей.



— Какие еще яркие мероприятия с бизнес-сообществом были организованы в этом году?

— У нас очень много различных проектов с бизнес-сообществами. Во-первых, у нас подписаны все соглашения о сотрудничестве — это и «Деловая Россия», и «Мой бизнес», и «Опора России», и другие. В этом году у нас были благотворительные спектакли, которые мы проводили с «Деловой Россией», мы участвовали в межрегиональном форуме с «Моим бизнесом».

Ярким был мастер-класс с Наталией Орловой. Она освещала вопросы макроэкономического анализа. Участвовало порядка 150 человек — это средний и крупный бизнес, это не малый бизнес, приходили крупные клиенты, с удовольствием послушали.

— Подводя предварительные итоги 2025 года, какие события вы бы отнесли к числу стратегически важных?

— Сложный вопрос, честно сказать. Год в целом был очень непростой для всех – для бизнеса и для клиентов-физических лиц. Наверное, здесь самое сложное было сохранить баланс между интересами клиентов, интересами банка, при этом минимизируя различного рода риски.

Потому что здесь со стороны Центробанка было влияние на капитал в части кредитования, был рост просрочек по кредитам, по ипотекам и так далее, и в сегменте малого бизнеса, и в рознице. И мы пытались лавировать, чтобы и клиентам, и банку было хорошо, и при этом никто не потерял, а по возможности приумножил.

Вот, наверное, это было самое сложное и ценное в этом году. Если бы вы мне задали этот вопрос в прошлом году, я бы вам сказал, что мы заметно выросли по базе физических лиц, по кредитованию. В этом году, к сожалению, все поскромнее, поэтому сохранение балансов, интересов банка, клиентов, капитала и прочего, наверное, было одним из приоритетов уходящего года.

Ну и, конечно, сохранить достойный уровень сервиса, чтобы клиенты себя чувствовали комфортно. Даже когда, к сожалению, банк вынужден был им отказывать где-то в кредитовании или в каких-то продуктах, мы старались это делать максимально так, чтобы клиент уходил довольный даже в такой ситуации — пытались найти для него какие-то альтернативные пути.

В следующем году, конечно, очень много будет зависеть от того, что будет с ключевой ставкой. В этом году весь банковский сектор, и мы не исключение, надеялся, что где-то начиная с третьего квартала пойдет активное снижение ключевой ставки, но этого не произошло. Регулятор, конечно, чуть-чуть смягчил денежно-кредитную политику, но не глобально.



Поэтому больших изменений, по крайней мере, в первой половине года мы не ожидаем. Вот во второй половине года пока есть ограниченный оптимизм — все-таки надеемся на смягчение денежно-кредитной политики и на снижение ставки, а также на рост рынка и кредитов и так далее.

В приоритете у нас открытие отделения в Городе Спутнике в первой половине 2026 года. Ставим себе достаточно амбициозные цели по приросту количества клиентов. Мы не останавливаемся, растем по доле рынка, физических и юридических лиц, и будем это дальше делать. Ну и, в целом, хотим стать, по крайней мере, банком номер два в Пензенской области. Сейчас мы практически по всем показателям находимся в тройке.

Реклама. Заказчик: АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971 Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. Erid:2SDnjdxAaTi