Итоги работы горячей линии Деда Мороза: 242 тысячи звонков и новые детские мечты

12.01.26

Поделиться

«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги сезона работы бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. В течение десяти предпраздничных дней волшебный номер принял более 242 тысяч звонков от детей со всей России. Это на 60% больше, чем в 2024 году.

Единственная официальная «телефонная связь» с главным зимним волшебником страны действует уже четвертый год подряд. Проект реализуется совместно с тематическим парком «Дед Мороз» в Великом Устюге (Вологодская область). За все время существования акции операторы и цифровые помощники обработали уже более полумиллиона (562 тысячи) звонков.

Чаще всего дозванивались дети из Москвы и Московской области (23,4 тыс.), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.), а также Краснодарского края (11 тыс.). В пятерку самых активных регионов также вошли Челябинская и Свердловская области.

О чем мечтают дети? Традиционно самый популярный запрос — смартфон. Второе место в рейтинге желаний занимают игрушки: куклы, машинки, конструкторы и плюшевые звери. На третьей позиции — просьбы о домашних питомцах, чаще всего о котятах. Любопытно, что книгу ребята просят в десять раз реже, чем телефон. Более тысячи детей не стали конкретизировать и просто попросили Деда Мороза их удивить.

Среди тысяч звонков особенно выделились необычные пожелания. Четырехлетняя Инна из Читы мечтает об экипировке для самбо и роликах, шестилетняя Арина (представившаяся «с улицы Самоварной») — о гитаре, а 14-летний Мэргэн из Улан-Удэ — сразу о двух флагманских смартфонах.

Самыми активными собеседниками Деда Мороза стали дети 6-10 лет, на втором месте — дошкольники до пяти лет. Эти данные перекликаются с исследованиями «Ростелекома» о поколении Альфа (рожденных с 2012-го по 2025 годы). Современные дети не только легко осваивают технологии, активно общаясь с голосовыми помощниками, но и в большей степени, чем их предшественники, нуждаются в защите от цифровых рисков.

«Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей звонки — привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики «Ростелеком Контакт-центра». Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов. Горячая линия Деда Мороза также помогает нам совершенствовать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов», — отмечает генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Александр Святец.

Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.