Пензенцам рассказали об опыте внедрения цифровых сервисов «Ростелекома» в медицину
Несмотря на короткий срок использования сервисов в работе, результат уже положительно отразился на деятельности медучреждения.
Михаил Колотов, директор центра и главный врач клиники, отметил, что здесь созданы максимально комфортные условия для докторов и пациентов.
«Несмотря на то, что здание имеет всего два этажа, здесь установлен лифт, операционные оснащены современным оборудованием. Посетители имеют возможность подключиться к бесплатному Wi-Fi в ожидании приема, а записаться в клинику теперь стало проще благодаря виртуальной АТС», — отметил он.
Виктория Набатова, менеджер по работе с клиентами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком», рассказала, что медорганизация сотрудничает с компанией с 2016 года. Сначала была подключена к интернету клиника на улице Антонова, потом — на улице Максима Горького (которая сейчас переехала на улицу Ленина, 9).
Уже на этапе строительства клиники в Заводском районе Пензы велись переговоры о подключении здания к интернету. В июле прошлого года была подключена виртуальная АТС, а затем — Wi-Fi с авторизацией для пользователей.
«Уже тогда, в целом, в Пензе плохо работал мобильный интернет из-за введения ограничений. Плюс ко всему, при подключении к сети у нас было настроено перенаправление пользователя на сайт организации. То есть первым делом посетитель при авторизации попадает на веб-ресурс клиники, чтобы он мог посмотреть новости и узнать об акциях», — отметила Виктория Набатова.
Виртуальная АТС в облаке провайдера
«Она представляет собой ту же самую телефонию, те же самые номера, но они сразу базируются на услуге интернета. У клиента появляется возможность соединять между собой все телефоны, смотреть статистику по звонкам, имеется личный кабинет, где видно все. Телефонные аппараты необязательны. Посмотреть информацию, совершить какие-то действия можно в приложении на телефоне и на компьютере. В виртуальной АТС также есть функции голосового помощника, виртуальное меню – при наборе номера пользователь получает информацию об организации, в которую он позвонил, озвучиваются часы работы. Если звонков на линии несколько, звонящий уведомляется о том, под каким номером он в очереди. Если вдруг звонки пропущены, администратор может связаться с клиентом. Все это сделано для того, чтобы звонки не были потеряны», — рассказала Виктория Набатова.
На сегодняшний момент более 50 медицинских организаций Пензенской области используют виртуальную АТС от «Ростелекома». Это удобно не только пациентам, но и сотрудникам медучреждений, у каждого из которых имеется свой короткий номер для оперативной связи, есть возможность сделать переадресацию на мобильный телефон.
«В каждом кабинете клиники установлены телефонные аппараты, что позволяет оперативно связываться с сотрудниками по коротким номерам, приглашать специалистов для консультаций и оперативно решать рабочие вопросы. Внедрение виртуальной АТС значительно упростило внутренние коммуникации и полностью соответствует нашей задаче по созданию комфортных условий для работы и качественного обслуживания пациентов», — добавил Михаил Колотов.
Алина Субочева, заместитель директора по маркетингу и продвижению клиники «Микрохирургия глаза», подчеркнула, что виртуальную АТС в медучреждении считают выделенным сотрудником.
«Это наш контакт-центр, который постоянно работает. Благодаря виртуальной АТС мы не пропускаем звонки от пациентов, особенно когда у нас есть пиковые дни, например, в понедельник утром. Звонков поступает очень много — в месяц порядка десяти тысяч. С обычным телефоном все это принять, обработать было бы очень трудно. Система настроена так, что в личном кабинете видны входящие звонки и пропущенные. Последним всегда можно перезвонить. Также благодаря виртуальной АТС звонки записываются. Ситуации бывают разные. Мы следим за тем, как операторы общаются с пациентами, контролируем их работу, даем сотрудникам обратную связь», — подчеркнула она.
Василий Александровский, директор по работе с государственным и корпоративным сегментами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком», отметил, что функционал виртуальной АТС широк.
«Уже сделали акцент на записи разговоров. Можно провести их анализ. Также есть возможность включить речевую аналитику по всем разговорам. Это означает, что нет необходимости прослушивать все разговоры человеку. ИИ-робот нашей виртуальной АТС способен анализировать звонки и делать определенные выводы для клиента», — подчеркнул он.
Василий Александровский добавил, что компания может предложить для медорганизаций Пензенской области еще ряд полезных услуг. Например, сервис «таргетированные звонки». Эта услуга сейчас очень востребована. Ни для кого не секрет, что искусственный интеллект анализирует поисковые запросы пользователей в интернете. Например, если человек ищет «офтальмолога в Пензе» или «лечение глаз», система это фиксирует. На основе этих данных формируется база потенциальных клиентов — людей, которые уже заинтересованы в консультации или лечении. Затем система может автоматически организовать точечный звонок такому человеку. Это не «холодный» обзвон, а предложение помощи именно тогда, когда она нужна.
«Что касается Wi-Fi для гостей — сейчас без этой услуги в таком современном лечебном учреждении обойтись нельзя. Мы понимаем, что ограничения пока остаются. А здесь присутствуют элемент лояльности клиентов и комфорт, удобство, когда пациент может зарегистрироваться здесь в сети с помощью СМС и в ожидании очереди приема зайти в интернет, оплатить что-то, зайти на портал «Госуслуги», почитать новости», — добавил Василий Александровский.
Реклама. Заказчик — ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388. Erid: 2SDnjdGRjJS
, копия (4) (1).gif)
.jpg)
