В первую очередь перед покупкой специалисты рекомендуют проверить информацию о продавце, а также убедиться, что на сайте интернет-магазина или маркетплейса размещены данные о нем. В частности, должны быть указаны полное фирменное наименование организации либо фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, а также адрес (место нахождения).

Затем следует внимательно изучить условия покупки. Продавец до оформления заказа обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре: его основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и оплаты, а также о сроке и порядке доставки. Если доставка является платной, эта информация должна быть донесена до покупателя перед оформлением заказа.

При получении обязательно стоит проверить товар: осмотреть, проверить соответствие представленной в карточке информации, комплектность и внешний вид, а также убедиться в отсутствии видимых недостатков. Если товар доставляется курьером или выдается в пункте выдачи заказов, порядок его осмотра определяется условиями продавца и применяемого способа доставки.

«При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если иное не предусмотрено законодательством. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев», — подчеркнули в Роспотребнадзоре.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования в зависимости от характера недостатка и установленных законом сроков.

Специалисты призывают не ориентироваться только на размер скидки. Перед оформлением заказа рекомендуется сравнить стоимость интересующего товара на нескольких торговых площадках и внимательно ознакомиться с условиями акции. Особое внимание следует обратить на информацию о первоначальной цене товара, размере предоставляемой скидки, условиях ее применения и сроках проведения акции.

Также в Роспотребнадзоре рекомендуют заранее ознакомиться с отзывами покупателей о продавце и обратить внимание на порядок разрешения спорных ситуаций и исполнения им своих обязательств.

«В период распродаж потребителю следует избегать импульсивных покупок и внимательно проверять условия приобретения товара, особенно если предложение существенно отличается по цене от аналогичных предложений других продавцов», — отметили в ведомстве.

Если покупатель столкнулся с нарушением своих прав, специалисты рекомендуют в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор урегулировать не удалось, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через официальный сайт ведомства.

«Помните: привлекательная цена не отменяет необходимости проверить продавца, условия покупки и свои права как потребителя», — добавили в Роспотребнадзоре.